售后常见问题汇总 - 易安捷中国（临沂）国际工程物资采购平台

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售后常见问题汇总

1、如何申请退换货？

     登陆易安捷商城（www.eainger.com），进入“我的订单”（首页最上方），点击订单右侧“申请售后”，收到货物后即可申请退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

2、订单页面为何无法申请售后？

（1）网络或系统问题，建议您刷新页面或稍后再申请；

（2）订单已超出售后申请时间；

3、是否能更换与售后订单中不同商品？

   换货只能换同一种商品，无法更换其他商品或其他型号。如您需要其它商品可先退货，再重新下单所需商品。

4、怎么查看售后服务单的审核结果？

请您在PC端或APP登录易安捷商城账户，在我的易安捷-我的售后单明细，查看相应返修或退换货记录。

5、办理退换货需要多长时间？

一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：

退货：自接收到退货商品日期起7日之内处理完成；

换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成；

维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成；

注意：该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

6、刚申请了退货，可以修改为换货吗？

    您可登录易安捷商城（www.eainger.com），进入“我的易安捷”（首页最上方），在售后服务“我的售后单中，找到该服务单，点击”取消服务单“后，重新申请换货。

7、商品保修时间是以什么时间为起点的？

您好，商品保修时间以您收货时间开始计算。

8、申请退换货或保修，没有发票可以申请吗？

对于已开据发票的订单，具体分以下三种情况：

1.退货：如果缺少发票，退货需要扣除税点。

2.返修：返修需要提供发票（如已开）。

3.换货：换货无需提供发票。

9、发错货，该怎么办？

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，可直接在我的订单中点击“申请售后”，进入页面后按提示操作即可，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

10、收货后发现少商品，怎么办？

    同一个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，可直接联系易安捷售后客服热线400-780-8577查询。

11、退换货地址是什么？

1、短信：售后服务单审核完毕后，系统会自动发短信通知您返回地址，或者您可在售后单详情中查看。

2、前台查询：登陆易安捷首页>我的易安捷>我的售后单中查看退款/售后记录，点击相应服务单号 “查看”。